Terugbetalingsbeleid

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain du jour où vous avez pris physiquement possession du bien. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la prise de possession, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Les produits alimentaires qui peuvent rapidement se détériorer ou ont une durée de conservation limitée
* Cartes-cadeaux
* Logiciels, e-book et autres documents téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Le client peut introduire sa demande,  dénuée d’ambiguïté exposant clairement la décision de se rétracter du contrat, en contactant le service à la clientèle via la page de contact du site internet, ou par l’envoi du formulaire de rétractation rempli à l’adresse Sint-Lambertusstraat 135, 1200 Sint-Lambrechts-Woluwe. Le formulaire de rétractation peut être trouvé ici : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf .

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Vous êtes ensuite tenu de renvoyer ou rendre les biens à Pulse Protein, à vos propres frais, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de se rétracter du contrat. Ne retournez pas votre achat au fabricant. Si vous ne respectez pas ce délai, aucun remboursement ne sera possible.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : hello@pulseprotein.co.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles avec un défaut inhérent ou dont vous pouvez prouver qu’ils étaient déjà endommagés au moment de la livraison.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à hello@pulseprotein.co et envoyez votre article à : Rue Bergenblok 2, 1970 Wezembeek-Oppem, Belgique.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Rue Bergenblok 2, 1970 Wezembeek-Oppem, Belgique. 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.